苦情解決体制の整備

目的

当法人のサービス等についての苦情に対して適切に対応することで、利用者様のサービスに対する満足度を高めるとともに、利用者様個人の権利を擁護しながら社会性や客観性を確保し、一定のルールに沿った方法で、円滑で円満な問題の解決を図ることを目的とする。

経過


苦情解決体制の概要

(1)国の指針で示された体制

具体的な体制の整備

第三者委員


苦情処理の手順について

1.苦情申出者からの連絡(苦情申出には次の1~4の方法があります)
 1.申出用紙を使用した文書での投函
 2.職員への申出
 3.第三者委員への申出
 4.国民保険連合会、各町村の介護保険係への申出

2.苦情受付担当による苦情申出者への申出内容の確認

3.苦情報告書作成

4.苦情処理担当者による苦情処理内容の検討

5.苦情処理担当者からの苦情申出者への苦情処理内容報告

6.苦情処理内容について申出者に承認・同意を得る

7.苦情報告書へ処理内容の記録

8.苦情解決


苦情処理体制

苦情解決責任者 ケアステーションひかり 施設長 天羽 ありさ
ケアステーションアンダンテ 施設長 植山 千秋
アルペジオ 施設長 横山 直史
苦情受付担当者 ケアステーションひかり 支援相談員 根本 弘聖
介護支援専門員 岩倉 史拓
ケアステーションアンダンテ 支援相談員 山中 絵里子
アルペジオ 生活相談員 横山 直史

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